Субъекты конфликта:
1. Внутриличностный конфликт (психологический конфликт, который разыгрывается во внутреннем мире человека)
2. Межличностные конфликты
— по вертикали (руководитель – подчиненный)
— по горизонтали (субъеты одного уровня)
3. Межгрупповые конфликты
— между структурными подразделениями
— между группами сотрудников одного подразделения
— между руководством организации и персоналом
Источники конфликта:
- Структурные конфликты;
- Инновационные конфликты;
- Ресурсные конфликты;
Динамика конфликта:
1. латентная стадия (предконфликтная ситуация);
2. стадия открытого конфликта
3. стадия разрешения (завершения) конфликта
Управление конфликтом (стратегии поведения в конфликтной ситуации):
- приспособление;
- компромисс;
- сотрудничество;
- игнорирование конфликта
- соперничество конкуренция
Модели разрешения конфликта
Содержание переговорного процесса
Виды переговорных стилей
Манипулятивные технологии в переговорах
Тренер Марат Латыпов
