Управление конфликтами

Главная >> Бизнес тренинги

Субъекты конфликта: 

1. Внутриличностный конфликт (психологический конфликт, который разыгрывается во внутреннем мире человека)

2.  Межличностные конфликты

— по вертикали (руководитель – подчиненный)

— по горизонтали (субъеты одного уровня)

3. Межгрупповые конфликты

— между структурными подразделениями

— между группами сотрудников одного подразделения

— между руководством организации и персоналом

Источники конфликта: 

  1. Структурные      конфликты;
  2. Инновационные      конфликты;
  3. Ресурсные      конфликты;

Динамика конфликта:     

1.  латентная стадия (предконфликтная ситуация);

2.  стадия открытого конфликта

3.  стадия разрешения (завершения) конфликта

Управление конфликтом (стратегии поведения в конфликтной ситуации):    

  1. приспособление;
  2. компромисс;
  3. сотрудничество;
  4. игнорирование конфликта
  5. соперничество конкуренция

Модели разрешения конфликта 

Содержание переговорного процесса 

Виды переговорных стилей 

Манипулятивные технологии в переговорах

 

Тренер Марат Латыпов

управление конфликтами